Detalle de los tickets¶
En este apartado se visualizan los detalles del ticket.
Apartado del ticket¶
En este apartado se muestran los siguientes campos:
En esta vista se muestran las siguientes informaciones y acciones principales:
- Número de ticket: indica el número con el que se creó el ticket. Este número es único y solo es visible para el agente cuando se está trabajando con la funcionalidad de turnos.
- Turno: indica el número del turno que se está atendiendo. Este número solo será visible si el tópico tiene activa la opción
Generar turnos. - Re-llamar turno: permite realizar un nuevo llamado a un turno que ya fue llamado previamente.
- Transferir turno: permite transferir un turno a otro tópico que también tenga habilitada la generación de turnos.
- Adjuntar archivo: permite adjuntar archivos e imágenes al ticket cuando sea necesario.
Los campos listados son los siguientes:
| Campo | Descripción | Editable |
|---|---|---|
| ID | muestra el ID del ticket. | ╳ |
| Usuario | muestra el nombre del usuario que trabajará o está trabajando el ticket. En caso de que sea usted mismo, se mostrará su nombre. | ✔ |
| Tópico | indica el tópico con el cual se creó el ticket. | ╳ |
| Estado | muestra el estado con el cual se creó el ticket o el estado modificado, si se ha realizado algún cambio. | ✔ |
| Prioridad | indica el nivel de prioridad que tiene el ticket. | ✔ |
| SLA (Minutos) | indica el SLA configurado para el tópico. | ✔ |
| Plantilla | muestra el ticket digital o la plantilla donde se presenta la información. | ╳ |
| Comentario | permite agregar comentarios o notas relacionadas con el ticket. | ✔ |
En este apartado también se muestra la plantilla asociada al tópico con el que se creó el ticket. Para conocer más sobre las plantillas, consulte el siguiente enlace.
Trazabilidad del ticket¶
En este apartado se muestra la actividad del ticket y los cambios que ha tenido desde su creación hasta su cierre.
Consideraciones
El detalle del ticket puede ser visualizado tanto por el supervisor como por el agente.