Tópico¶
En la vista de tópico puede ver cada uno de los tópicos creados, así como los departamentos y sucursales a los que están asignados.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Nombre | indica el nombre del tópico creado. |
| Departamento | indica el nombre del departamento asociado al tópico. |
| Sucursal | indica la sucursal en la que se encuentra el tópico. |
| SLA (Minutos) | muestra el SLA configurado en el tópico. |
| Opciones | permite editar cada uno de los tópicos creados. |
Crear y actualizar un tópico¶
Crear un tópico¶
Para crear un tópico, debe hacer clic en el botón Agregar. Luego se desplegará la vista de creación.
Dentro de esta pantalla se muestran los campos necesarios para crear un tópico.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Nombre | permite indicar el nombre con el que se identificará el tópico que se está creando. |
| Prefijo del ticket | permite definir el formato que tendrá el ticket al momento de ser asignado. |
| Cero a la izquierda | permite indicar cuántos ceros se colocarán para la visualización del ticket. |
| SLA | permite configurar el SLA del ticket que se está generando. Para conocer más sobre qué es un SLA, consulte el siguiente enlace. |
| Departamento | indica el departamento al que estará asociado el tópico. Para conocer más sobre un departamento, consulte este enlace. |
| Plantilla | indica la plantilla que estará asociada al ticket que se creará. Esta información se puede visualizar en el apartado de detalles, en la vista de ticket. |
| Estado | permite seleccionar el estado que tendrá el ticket al momento de ser creado. |
| Color | permite asignar un color personalizado al tópico para diferenciarlo de los demás en el dashboard. |
| Prioridad | permite indicar la prioridad del tópico que se está creando. |
| No. máximo de notificaciones | permite indicar al sistema de llamado de turnos la cantidad máxima de notificaciones que se deben realizar. |
| Zona horaria | permite indicar la zona horaria en la que se configurarán los turnos. |
| Generar turnos | se activa si se necesita generar nuevos turnos. |
| Asignación automática | indica si el tópico se asignará automáticamente a los agentes que estén activos. |
Horario¶
Este apartado permite configurar un horario para el tópico que se está creando y definir si utilizará o no un horario seleccionado.
Consideraciones
Para finalizar este proceso, debe hacer clic en Guardar.
Actualizar un tópico¶
Para actualizar un tópico, debe hacer clic en el botón de edición. Luego se desplegará la vista de actualización.
En esta vista se muestran los mismos campos del apartado crear un tópico. Cada uno de estos campos puede modificarse. También es posible copiar el ID del tópico que se está actualizando y habilitar o deshabilitar el tópico.