SmartQueue¶
SmartQueue es el módulo de turnos, ticketing y gestión de colas de OBMessage. Permite gestionar colas de atención presencial o híbrida, combinando atención presencial y digital, para ofrecer una experiencia más fluida tanto al cliente final como al agente.
Su objetivo es optimizar la atención en puntos de servicio, reducir los tiempos de espera y mantener una trazabilidad completa de cada interacción, desde la llegada del cliente hasta la resolución final o la transferencia entre departamentos.
Características¶
Quiosco de autoservicio¶
- Interfaz táctil o terminal física donde el cliente se registra o solicita su turno.
- Puede integrarse con sistemas del cliente, como CRM, ERP, core bancario u otros sistemas internos, para autocompletar datos mediante número de documento, ID o código de cita previa.
- Permite seleccionar el tipo de servicio requerido o el departamento destino.
- Genera un ticket digital o impreso con número de turno, hora, canal y datos del cliente.
- Puede mostrar mensajes personalizados, códigos QR para seguimiento o integrarse con OBMessage para notificar por WhatsApp, SMS o correo electrónico cuando se aproxima el turno.
Pantalla de llamado de turnos¶
- Display o panel informativo ubicado en la sala de espera.
- Muestra los números de turno, el agente asignado y la ventanilla correspondiente.
- Puede integrarse con la mensajería de OBMessage para que el cliente reciba una notificación por WhatsApp, SMS o correo electrónico cuando sea su turno.
- Admite personalización visual, como logos, colores, mensajes institucionales, anuncios, videos u otros contenidos informativos.
Consola de agente o vista de atención¶
- Interfaz unificada para el agente o empleado que atiende al cliente.
- Muestra el historial completo del turno como ticket, incluyendo:
- Información capturada en el quiosco.
- Notas internas.
- Archivos adjuntos, como documentos, fotos o PDF.
- Estado del ticket, por ejemplo: pendiente, en atención, resuelto o transferido.
- Permite transferir tickets entre agentes o departamentos, manteniendo toda la trazabilidad de la atención.
Integraciones y trazabilidad¶
- API y conectores que permiten sincronizar la información de los turnos con sistemas externos, como CRM, ERP, core bancario u otras plataformas empresariales.
- Registro completo de bitácora de eventos, incluyendo creación, espera, atención, cierre y transferencias.
- Integración directa con los módulos de notificaciones de OBMessage, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y voz.
- Posibilidad de extender la solución a métricas de satisfacción, mediante encuestas postservicio por WhatsApp o correo electrónico.
Integraciones¶
Para realizar una integración con nuestro sistema, puede consultar el apartado de API.