Tickets

En el apartado de tickets puede visualizar los tickets que se encuentran activos en el momento.

Buscador de tickets

El buscador permite realizar búsquedas más precisas, incluyendo referencias de tickets y el ID de estos.

También puede utilizar los filtros del Buscador avanzado para hacer aún más precisas las búsquedas que necesite realizar.

También puede visualizar en tiempo real cada uno de los tickets activos y cómo están siendo trabajados.

Dentro de esta tabla se muestran las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Ticket	identificador del tópico.
Agente	agente asignado al ticket.
Tópico	categoría del ticket.
Fecha de creación	fecha en que se creó el ticket.
Tiempo transcurrido	tiempo que el ticket ha estado abierto.
Estado	estado actual del ticket.

En la parte lateral de la tabla puede ver el botón de opciones:

Este botón realiza la siguiente función:

• Detalles del ticket: permite modificar el estado del ticket, el comentario y el usuario al que está asignado. Para conocer más detalles sobre este apartado, consulte este enlace.