Estadísticas por turno/ticket

En el apartado de estadísticas se muestran las estadísticas por turno y por ticket combinadas en una sola tabla.

Información mostrada

Los tickets o turnos que se muestran son solo aquellos que se encuentran en un estado de cierre, como completado o cancelado.

En este apartado puede visualizar una sección de búsqueda y seleccionar el tipo de estadística que desea generar.

La tabla muestra las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Turno	muestra el código del turno del usuario.
Ticket	muestra el código del ticket digital que puede visualizar el agente.
Tópico	muestra el tópico asociado al ticket.
Referencia	muestra un valor personalizado configurado en el apartado de integración.
Agente	muestra el agente asignado al ticket.
Tiempo de atención	muestra el tiempo de atención que duró el ticket hasta ser completado.
Tiempo de espera	muestra el tiempo de espera que duró el ticket hasta ser asignado.
Tiempo total	muestra la suma del tiempo de espera y el tiempo de atención.
Valoración	muestra la valoración asignada al ticket.
Cerrado por	muestra quién completó el ticket.
Fecha de inicio	muestra la fecha en la que inició el ticket.
Fecha de cierre	muestra la fecha en la que se cerró el ticket.

Estos reportes pueden exportarse a CSV, para que los usuarios puedan realizar ajustes o cambios a la data exportada.