Plantilla¶
Para cada tópico creado se debe configurar una plantilla. Esta plantilla permite definir cómo se mostrará el detalle de los tickets generados.
En el apartado de plantilla se muestra una tabla con las siguientes columnas:
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Nombre | indica el nombre de la plantilla creada. |
| Modo | indica el tipo de plantilla que se está utilizando. |
| Opciones | permite editar y visualizar las plantillas. |
Crear y actualizar plantilla¶
Crear plantilla¶
Para crear una plantilla, debe hacer clic en el botón Agregar. Luego se despliega la siguiente vista:
Dentro de esta vista se muestran los campos necesarios para crear una plantilla.
- Nombre: permite indicar el nombre de la plantilla que se está creando.
La plantilla puede configurarse de dos formas: utilizando una plantilla predefinida o una plantilla personalizada.
Cuando se selecciona la opción de plantilla predefinida, se utilizan los siguientes campos:
- Nombre: indica el nombre de la variable que se está creando.
- Variable: indica el nombre que tendrá la variable para aplicar los cambios correspondientes.
Si desea crear una plantilla con datos personalizados, se recomienda utilizar el apartado de plantillas personalizadas.
Este campo permite una personalización avanzada para mostrar los detalles del ticket utilizando elementos HTML.
Actualizar plantilla¶
Para actualizar una plantilla, debe hacer clic en el botón de edición. Luego se mostrará la vista de edición.
Esta vista muestra los mismos campos utilizados al momento de crear plantilla. También permite editar la vista personalizada.