Estados

Los estados se utilizan para indicar en qué etapa se encuentra un ticket.

Estos estados permiten identificar la etapa actual del ticket. Al crear estados personalizados, se muestra una tabla con los estados configurados en la plataforma.

Nombre	Descripción
Nombre	indica el nombre asignado al estado al momento de crearlo.
Padre	indica el estado principal al que está asociado el estado personalizado.
Opciones	permite editar o eliminar el estado personalizado creado.

Crear y actualizar un estado personalizado

Crear estado personalizado

Para crear un estado personalizado, debe hacer clic en el botón Agregar.

Dentro de la vista de creación se muestran los siguientes campos:

Nombre	Descripción
Nombre	permite indicar el nombre que tendrá el estado personalizado.
Estado	permite seleccionar el estado principal que estará asociado al estado personalizado que se está creando.
Color	permite asignar un color personalizado al estado.
Elegir icono	permite seleccionar un icono para el estado. Al hacer clic en el botón Agregar icono, se muestra una serie de iconos disponibles.

Actualizar estado personalizado

Para actualizar un estado personalizado, debe hacer clic en el botón de opciones.

Se mostrará una vista similar a la de crear estado, pero orientada a la actualización de estados existentes.